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VERWALTUNG FOLGT DEM BEISPIEL DER KLINIKEN
Renommierte Auszeichnung für Zentrale
Neutrauchburg - Die Zentrale der Waldburg-Zeil Kliniken hat das Bewertungsverfahren zur „Anerkennung für Excellence“, einer Form der externen Qualitätsbeurteilung, erfolgreich durchlaufen. Das bestätigte im Dezember 2009 die „Deutsche Gesellschaft für Qualität“ (DGQ).
Diese deutsche Sektion der „European Foundation for Quality Management“ (EFQM), einer europäischen Organisation für Qualitätsbewusstsein in Unternehmen, zeichnet exzellentes Management mit einem Prädikat aus. Nun darf sich diese Neutrauchburger Einrichtung mit der begehrten Urkunde „Recognised for Excellence“ schmücken.
Hervorragendes Ergebnis
Damit wurde der Verwaltung der Waldburg-Zeil Kliniken bestätigt, dass sie sich intensiv für eine herausragende Qualität ihrer Arbeit einsetzt und professionell die Waldburg-Zeil Einrichtungen führt. Das Gesamtergebnis bescheinigt der Zentrale, dass diese im branchenübergreifenden Vergleich mit anderen durch EFQM-Gutachter beurteilte Unternehmen bereits über ein überdurchschnittliches Qualitätsniveau verfügt.
„Als Zentrale des Unternehmensverbundes war es für uns Verpflichtung, diese Qualitätsprüfung zu bestehen“, freute sich Ellio Schneider, Geschäftsführer der Waldburg-Zeil Kliniken, über das Ergebnis. „Unser Anliegen ist es, eine flächendeckende therapeutische Versorgung der Bevölkerung in der Region sicherzustellen – mit herausragender und überprüfbarer Qualität“, hob Schneider anlässlich der Übergabe der Urkunde hervor. Dazu leiste die Verwaltung einen wichtigen Beitrag.
Dr. Constanze Schaal, Qualitätsmanagerin der Waldburg-Zeil Kliniken, ergänzte: „In unseren Kliniken stellen wir uns den hohen Vorgaben der Fachgesellschaften. Sie verfügen inzwischen alle über eine geprüfte Qualität. Jetzt haben wir diese auch am Unternehmenssitz nachgewiesen.“
Mehrtägige Prüfung
Den dreitägigen Besuch der Visitoren der DGQ, unter ihnen Benedikt Sommerhoff, Leiter des Deutschen EFQM Centers, absolvierten die rund 60 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Zentrale mit Bravour. Überprüft wurde, wie die Bereiche Finanzen, Personal, Marketing/PR, Vertrieb, IT/Services, Produkt/Qualität und Einkauf/Technik im Zusammenspiel mit den Kliniken wirken, wie sie ihre Funktionen als Verwaltung wahrnehmen, sicherstellen und weiterentwickeln.
Primär standen die Aufgaben des Managements, die Arbeitsorganisation, die kontinuierliche Personalentwicklung und strategische Aussagen im Fokus der Juroren. Sie haben versucht, das Miteinander von Zentrale und Einrichtungen für jeden einzelnen Bereich prozesshaft zu verstehen.
„Wir freuen uns, dass wir nach zwei Jahren der Vorbereitung die Urkunde erringen konnten“, sagte Ellio Schneider. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben im Zuge der Vorbereitungen ihre Arbeitsplätze analysiert: „Wir kennen uns nun selbst besser und haben unsere Ziele für die kommenden Jahren präzisiert.“ Denn: nach der Begutachtung ist vor der Begutachtung - das wissen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von den Kolleginnen und Kolleginnen in den Waldburg-Zeil Kliniken. Schon stehen die Zeichnen auf Rezertifizierung „und wir werden in den kommenden Monaten viele konkrete Projekte weiter verfolgen“, so Schneider.
Alle Kliniken und die Verwaltung ausgezeichnet
15 von 17 Waldburg-Zeil Einrichtungen und die Unternehmens-Zentrale haben sich bereits dem strengen Urteil der Fachgesellschaften unterworfen. Dem Therapeutische Bewegungszentrum und der Zentrale wurde der Titel „Regonised for Excellence“ verliehen. 9 Rehabilitationskliniken tragen das Gütesiegel „Excellente Qualität in der Rehabilitation“ (EQR).
Drei Kliniken dürfen das Zertifikat „ KTQ“ der Kommission für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen tragen, das wichtigste deutsche Zertifikat für Krankenhäuser. Die zwei Seniorenresidenzen haben das „Qualitätssiegel für Pflegeheime“ in regelmäßigen Abständen erneuert.
Damit sind die Waldburg-Zeil Kliniken eine der wenigen Verbünde, die ihren Patienten in allen Kliniken überprüfbare medizinische Qualität bieten. „Transparenz ist gerade im Gesundheitswesen wichtig, damit Patienten Vertrauen in die Behandlung haben können“, erklärt Dr. Constanze Schaal, Qualitätsmanagerin des Verbundes, die Hintergründe für die langjährigen Bemühungen.
Die zahlreichen Gütesiegel sind ein Erfolg eines klar strukturierten Qualitätsmanagementsystems. „Jeder Mitarbeiter leistet dabei seinen Beitrag, dass die uns anvertrauten Menschen bei uns gut aufgehoben und informiert sind“, sagt Schaal. „Regelmäßige Patientenbefragungen zeigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind.“ Dennoch: "Wir möchten jeden Tag ein Stück besser werden." - diesem Gedanken fühlen sich die Waldburg-Zeil Kliniken verpflichtet. Deshalb messen sie dem anspruchsvollen Weg zur Rezertifizierung der Kliniken hohe Bedeutung bei.
Die ersten vier Häuser konnten ihre Gütesiegel bereits in den letzten zwölf Monaten mit hervorragenden Ergebnissen verteidigen. Der jüngste Erfolg gehört dem Therapeutischen Bewegungszentrum, das einen erneuten Besuch der deutsche EFQM-Gutachter mit sehr guten Ergebnissen durchlaufen hat.
Jüngster Erfolg: Rezertifizierung des Therapeutrischen Bewegungszentrums
Zum Selbstverständnis gehört, dass der Waldburg-Zeil Verbund die gesetzlichen Anforderungen zum Beispiel bei den Qualitätsberichten nicht nur erfüllt, sondern überbietet. „Deshalb streben wir die Qualitätsführerschaft in den Regionen an, in denen wir mit Klinikern aktiv sind“, streicht der Geschäftsführer der Waldburg-Zeil Kliniken, Ellio Schneider, heraus. „Unsere Patienten haben ein Recht auf sehr gute / vorzügliche/ herausragende Gesundheitsdienstleistungen.“ Die Qualitätsberichte der Waldburg-Zeil Akutkliniken erscheinen deshalb doppelt so häufig, wie vom Gesetzgeber gefordert. Für die Rehabilitationskliniken legt der Verbund freiwillig vergleichbare Qualitätsprofile vor und dokumentiert so jährlich die Anstrengungen/ den Willen zu vorzüglichen Dienstleistungen. Selbstverständlich stellen wir uns auch dem Urteil unserer Geschäftpartner“, erläutert Dr. Schaal. „So nehmen wir zum Beispiel an den Qualitätssicherungsprogrammen der Kranken- und Rentenversicherungen teil.“
Das Qualitätsmanagement ist in den vergangenen Jahren zu einer zentralen Säule in der Unternehmensphilosophie der Waldburg-Zeil Kliniken herangewachsen. Sein Erfolg kommt direkt den Patienten zugute: Sie spüren, dass sie in den Waldburg-Zeil Kliniken mit besonderer Aufmerksamkeit behandelt, betreut und umsorgt werden. Das belegen die sehr guten Ergebnisse der regelmäßigen Patientenbefragungen und der externen Qualitätsbeurteilungen der Krankenversicherungen und der Deutschen Rentenversicherung Bund.
„Wer aufhört besser zu werden, hört auf, gut zu sein“. Diesem Gedanken von Philip Rosenthal fühlen sich die Waldburg-Zeil Kliniken verpflichtet und tragen deshalb in allen Einrichtungen Qualitätsauszeichnungen. |
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